Ferramentas e Materiais

Olá! Como vai a sua gestão de clientes? Esta planilha é uma ferramenta que tem como objetivo te ajudar a identificar melhor o resultado do seu atendimento. É um material desenvolvido para pessoas e empresas que ainda não possuem um sistema de atendimento ao cliente.

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No topo da pirâmide de Lencioni está a falta de atenção aos resultados. Isso acontece quando os interesses pessoais ou das equipes tornam-se mais importantes que os objetivos da própria empresa. Para melhorar este quadro, é necessário estimular o espírito de equipe dos colaboradores e criar um clima de cooperativismo.

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Como resultado dos fatores anteriores, equipes que não sabem trabalhar em harmonia tendem a evitar responsabilidades e deixar tudo para amanhã. É importante que o gestor deixe claro para a equipe a importância do trabalho de cada um e como a conclusão de cada tarefa impacta nos resultados da empresa como um todo.

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Equipes que não discutem acabam não participando de decisões importantes para os resultados da empresa. O resultado? Menor engajamento com seu próprio trabalho. Os profissionais devem se sentir parte da empresa para apresentar indicadores de excelência.

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Você é do tipo de pessoa que costuma não se impor diante de situações que considera erradas ou injustas? Pois saiba que este é um problema que pode criar um péssimo ambiente de trabalho e dificultar a comunicação entre a equipe.